Hoje em dia, um bom serviço de apoio ao cliente é uma das maiores garantias da sua fidelização. Contudo, ainda são muitas as empresas que apenas se preocupam em criar o departamento e pouca atenção dão, realmente, à eficácia do serviço e à fidelização do cliente.

“A liderança efectiva é colocar em primeiro o que é mais importante.” Ando a aprender a jogar xadrez. Talvez o jogo mais fascinante jamais inventado.

Começo a conhecer as peças, a aprender a movê-las no tabuleiro e a perceber as regras. No xadrez há dois exércitos que se defrontam. No início da partida, um jogador tem 16 peças de cor branca, o outro tem 16 peças de cor preta. O confronto só é possível graças aos espaços vazios no tabuleiro. Sem esses espaços, as peças permaneciam imóveis sem sair do lugar. O objectivo é mover as peças de tal forma que, no final o rei adversário fique sem saída e abdique. É o chamado xeque-mate.

As crises são aceleradoras de profundas mudanças e raramente se conjugaram tantas, com um impacto tão forte junto dos cidadãos.

"Governo em Diálogo” no distrito de Coimbra, 1997. Sob a presidência de Carlos Portugal, António Guterres desloca-se a Oliveira do Hospital, onde inaugura o remodelado edifício dos Paços do Concelho.

Quando nada o fazia prever – o clube esteve durante quatro jornadas consecutivas no primeiro lugar da tabela classificativa –, o Futebol Clube de Oliveira do Hospital entrou em queda vertiginosa e não resistiu à despromoção.

A equipa de juvenis do Futebol Clube de Oliveira do Hospital derrotou em casa, na última jornada, o HC de Braga por 5-1, consolidando-se assim no 2º lugar da prova 3 / Zona Norte do Campeonato Nacional de Hóquei em Patins. Num jogo extremamente bem disputado, o FCOH – privado …